Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “CGC”) rigen la relación jurídica derivada de los procesos de contratación formalizados entre los usuarios (en adelante, el “CLIENTE”) y la titular de la plataforma. En cumplimiento del artículo 60 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), se informa de que la aceptación de estas condiciones en el momento del checkout implica la formalización de un contrato vinculante. El CLIENTE dispone de la facultad de almacenar y reproducir estas CGC en un soporte duradero para su consulta y salvaguarda jurídica.

1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES Y MARCO CONTRACTUAL

El presente contrato se suscribe, de una parte, por la PRESTADORA:

  • Titular: Mª Ainhoa Baucells Mustienes (titular de la marca comercial registrada “Enfermera de Bebés”).
  • NIF: 53296795E.
  • Domicilio profesional: Avda. Diagonal 584, principal. 08021. Barcelona
  • Dirección electrónica de contacto: info@enfermeradebebes.com.
  • Regulación profesional: Adscrita al Colegio Oficial de Infermeres i Infermers de Barcelona (COIB).

Y, de otra parte, por el CLIENTE: La persona física (mayor de 18 años y con plena capacidad de obrar para contratar) o jurídica que adquiera la condición de usuario, alumno o receptor de servicios mediante la cumplimentación del formulario de pedido y el abono del precio estipulado.

La marcación de la casilla de aceptación técnica durante el proceso de compra constituye la manifestación expresa, libre e inequívoca del consentimiento del CLIENTE a la totalidad de las cláusulas de estas CGC.

 

2. OBJETO E IDENTIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El presente contrato tiene por objeto regular los términos de la compraventa y el otorgamiento de licencias de uso sobre los siguientes elementos indexados en la plataforma web:

  1. Contenido Digital Formativo (Infoproductos): Licencias de uso personal sobre material audiovisual en modalidad streaming (reproducción online protegida, sin autorización de descarga física del archivo madre de vídeo) y material didáctico complementario (documentación, guías, pautas e infografías en formato PDF o imagen), técnicamente descargables para uso privado del CLIENTE.
  2. Servicios de Formación Online y Consultoría Activa: Prestación de servicios de asesoramiento personalizado, planes de sueño, consultas de enfermería pediátrica y sesiones de seguimiento directo, integrados por el factor de actividad humana y agendamiento temporal.

 

3. PRECIOS, FISCALIDAD Y CONDICIONES DE PAGO

  • Precios e Impuestos: Los precios de venta al público se expresan en euros (€) y desglosan de forma imperativa los impuestos aplicables. Los servicios de asesoría personalizada, planes de sueño y consultas de enfermería pediátrica prestados por Mª Ainhoa Baucells Mustienes, en su condición de profesional sanitaria colegiada, están exentos del Impuesto sobre el Valor Añadido en virtud del artículo 20.Uno.3º de la Ley 37/1992, del IVA (LIVA). Los precios de estos servicios se expresan sin IVA. Los contenidos digitales formativos y cursos online sí están sujetos al tipo general de IVA vigente, que se encuentra incluido en el precio final mostrado en la pantalla de pago. En cumplimiento de la normativa sobre el IVA y el Régimen de Ventanilla Única de la Unión Europea (OSS – One Stop Shop), las transacciones con CLIENTES particulares residentes en la Unión Europea devengarán el tipo de IVA vigente en su país de residencia fiscal. Si el CLIENTE actúa bajo la condición de sujeto pasivo de IVA (empresa o profesional) en otro Estado miembro, operará el mecanismo de inversión del sujeto pasivo, previa validación del VIES.
  • Transparencia Precontractual: El desglose completo de la cuantía económica final , incluyendo desgravaciones, cupones promocionales o recargos asociados al medio de pago— se detallará de forma visual e inequívoca en la pantalla de pago con carácter previo a la pulsación del botón de ordenación de pago gravado con la obligación de abonar.
  • Modificación de Tarifas: La PRESTADORA se reserva el derecho de modificar unilateralmente las tarifas de sus productos y servicios en cualquier momento. Dicha modificación no afectará, bajo ningún concepto, a las contrataciones formativas o de servicios que ya hubieran sido efectivamente perfeccionadas y abonadas por el CLIENTE.

 

4. SUMINISTRO, ACCESO Y DELIMITACIÓN TEMPORAL DE LA LICENCIA (“DE POR VIDA”)

  • Suministro del Contenido Digital: Tras la validación bancaria del pago, el sistema automatizado remitirá un correo electrónico de confirmación de manera inmediata (y en un plazo máximo de 24 horas) con los datos de acceso y claves al área privada de e-learning.
  • Delimitación del Término “Acceso de por vida” u “Online Ilimitado”: Para evitar interpretaciones abusivas o indeterminaciones contractuales, las partes acuerdan expresamente que la expresión “de por vida” se define jurídicamente como una licencia de uso temporal supeditada a la vida comercial y operativa de la plataforma tecnológica bajo la marca “Enfermera de Bebés”.
  • Cláusula de Salvaguarda y Cierre Ordenado: En el supuesto de que la PRESTADORA decida cesar la explotación comercial de la escuela, descatalogar un producto concreto por obsolescencia pedagógica o acometer una migración técnica irreversible, se activará un protocolo de garantía:
    1. Se notificará formalmente al CLIENTE mediante correo electrónico con una antelación mínima de noventa (90) días naturales.
    2. Durante dicho periodo de gracia, la PRESTADORA habilitará la descarga física de todos aquellos materiales didácticos complementarios (PDF, plantillas y textos explicativos) y, en la medida de las posibilidades técnicas de licencias de terceros, un mecanismo alternativo de consulta de los contenidos troncales.
    3. Transcurrido dicho plazo, la licencia se extinguirá de mutuo acuerdo de forma plenamente lícita, sin que el CLIENTE pueda reclamar indemnizaciones por lucro cesante o vulneración de expectativas de derecho.

 

5. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y MODALIDADES TÉCNICAS (CONFORME A LA NORMATIVA VIGENTE)

A. Para Contenidos Digitales sin Soporte Material (Cursos e Infoproductos)

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 103, letra m) del TRLGDCU y la Directiva (UE) 2019/770, el derecho de desistimiento de catorce (14) días naturales no será aplicable a los contratos que se refieran al suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado.

ADVERTENCIA LEGAL EXPRESA AL CONSUMIDOR: Al aceptar las presentes condiciones y proceder al pago, el CLIENTE otorga su consentimiento previo y expreso para recibir el acceso técnico inmediato a la escuela online. El CLIENTE reconoce de forma inequívoca que la ejecución de la prestación comienza en el instante en que se generan o remiten las credenciales de acceso a la plataforma o se inicia cualquier descarga o visualización de material en streaming. En consecuencia, el CLIENTE pierde de forma automática e irrevocable su derecho de desistimiento desde dicho instante.

B. Mecanismo Técnico de Desistimiento y Auditoría (Botón de Desistimiento)

En cumplimiento de las obligaciones de transparencia en la contratación a distancia y el derecho de resolución técnica, el panel de control del CLIENTE dispondrá de un botón o enlace de desistimiento claramente visible e identificable. Este mecanismo automatizado tramitará la resolución del contrato y el reembolso íntegro de las cantidades en el plazo máximo de 14 días siempre y cuando se cumplan los siguientes requisitos concurrentes auditados técnicamente por el sistema:

  1. Que la solicitud se efectúe dentro de los 14 días naturales posteriores a la fecha del pago.
  2. Que el registro logístico de accesos (logs de servidor del sistema de e-learning) certifique de manera fehaciente que el CLIENTE no ha realizado ningún inicio de sesión (login), no ha reproducido ningún minuto de metraje audiovisual ni ha descargado ningún archivo digital. Los registros de estos servidores constituyen una prueba técnica tasada entre las partes, salvo error material o prueba informática en contrario aportada por el CLIENTE.

C. Para Servicios de Asesoría Personalizada y Consultoría Activa

De conformidad con el artículo 103, letra a) del TRLGDCU, el derecho de desistimiento decaerá una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.

  • Si el CLIENTE solicita la prestación de un servicio de asesoría personalizada (por ejemplo, fijación de cita para plan de sueño o consulta de enfermería) y este se programa para ejecutarse dentro del periodo de 14 días naturales, el CLIENTE solicita expresamente el inicio del servicio.
  • Si el CLIENTE ejerce su derecho de desistimiento antes de la prestación total pero habiéndose iniciado las fases de estudio previo (por ejemplo, revisión del diario de sueño rellenado por los padres antes de la videollamada), vendrá obligado a abonar a la PRESTADORA el importe proporcional a la parte del servicio ya prestada en el momento de la comunicación, calculado sobre el precio total del servicio contratado.
  • Las cancelaciones o cambios de citas agendadas por parte del CLIENTE deberán notificarse con un mínimo de 48 horas de antelación. Las cancelaciones efectuadas fuera de este plazo facultarán a la PRESTADORA a retener el 50% del valor de la sesión en concepto de reserva de hora y costes de preparación operativa.

 

6. PROPIEDAD INTELECTUAL, INDUSTRIAL Y RÉGIMEN SANCIONADOR DE INFRACCIONES

  • Titularidad de los Derechos: Todos los elementos que configuran el ecosistema de “Enfermera de Bebés” (vídeos, audios, metodologías de sueño, pautas nutricionales, textos descriptivos, marcas, logotipos, códigos de programación y diseños gráficos) son propiedad intelectual e industrial exclusiva de Mª Ainhoa Baucells Mustienes o cuenta con las debidas licencias de explotación de terceros. Quedan amparados por el Real Decreto Legislativo 1/1996, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, y tratados internacionales.
  • Límites de la Licencia: La adquisición de un curso otorga una licencia de uso personal, privado, intransferible, no exclusivo y limitado exclusivamente al ámbito doméstico.
  • Prohibiciones Expresas: Queda terminantemente prohibido, bajo sanción de incurrir en responsabilidad civil por daños y perjuicios e infracción penal tipificada:
    1. La reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o puesta a disposición de terceros del contenido, de manera gratuita u onerosa.
    2. La grabación analógica o digital de las pantallas (screencast), ripeado o extracción del código de vídeo.
    3. La distribución, uso comercial o explotación de los manuales de sueño o infografías en PDF para el ejercicio de actividades de consultoría profesional propia o asesoramiento por cuenta ajena.
    4. La compartición masiva o cesión de las claves de acceso individuales.
  • Procedimiento de Suspensión por Uso Fraudulento: Los sistemas informáticos de la plataforma monitorizan de forma legítima los accesos concurrentes para proteger su propiedad intelectual. Si los algoritmos de auditoría detectan anomalías graves (como la conexión simultánea desde geolocalizaciones geográficamente incompatibles o desde un número inusual de direcciones IP que hagan presumir la difusión de las claves), la PRESTADORA iniciará el siguiente procedimiento de control:
    1. Se procederá a la suspensión cautelar inmediata del acceso a la cuenta para frenar la potencial brecha de seguridad.
    2. Se notificará simultáneamente al CLIENTE vía email detallando las razones técnicas de la suspensión.
    3. El CLIENTE dispondrá de un plazo de cinco (5) días hábiles para formular las alegaciones técnicas que estime oportunas (por ejemplo, uso justificado de redes VPN o problemas de seguridad en sus redes).
    4. Si el CLIENTE no desvirtúa la presunción de fraude o no responde, la PRESTADORA declarará la resolución contractual definitiva por incumplimiento grave, con retirada permanente de los accesos y sin derecho a devolución económica alguna, sin perjuicio de entablar las acciones legales civiles o penales pertinentes por los daños morales, daño emergente y lucro cesante ocasionados.

 

7. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD DE LOS CONTENIDOS Y SERVICIOS DIGITALES

De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Ley 7/2021, de transposición de las Directivas europeas relativas al suministro de contenidos y servicios digitales, la PRESTADORA responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los contenidos digitales durante el periodo legal establecido por la legislación imperativa de consumo española aplicable a este tipo de prestaciones desde el momento del suministro:

  • Criterios de Conformidad: Los contenidos digitales serán conformes siempre que cumplan con la descripción, cantidad, calidad, funcionalidad, compatibilidad e interoperabilidad pactadas en la ficha técnica del producto.
  • Subsanación: Si el CLIENTE detecta que un archivo PDF resulta corrupto o que un módulo de vídeo presenta fallos de codificación de origen que impidan su correcta visualización generalizada en dispositivos estándar, tendrá derecho a exigir la subsanación del defecto de manera gratuita dentro de un plazo razonable.
  • Medidas de Corrección: En caso de que la subsanación no fuera técnicamente viable o supusiera un coste desproporcionado para la PRESTADORA, el CLIENTE tendrá derecho a solicitar una reducción proporcional del precio o, en supuestos de fallos críticos que impidan el uso esencial del curso en su totalidad, la resolución del contrato con la consiguiente devolución del importe abonado.

 

8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD TÉCNICA Y OPERATIVA

  • Disponibilidad Técnica de la Escuela: La PRESTADORA emplea las tecnologías habituales del mercado para garantizar la disponibilidad continua del servicio. No obstante, no se hace responsable de las interrupciones temporales debidas a:
    1. Mantenimientos técnicos críticos o actualizaciones de seguridad previamente planificadas (que se avisarán con antelación en el propio portal y se ejecutarán en franjas de baja afluencia).
    2. Fallas estructurales generalizadas en la infraestructura de internet, caídas de centros de datos de los proveedores de hosting externos (por ejemplo, AWS, Cloudflare) ajenos al control de la PRESTADORA.
    3. Causas de fuerza mayor o ciberataques maliciosos de denegación de servicio (DDoS).
  • Requisitos de Compatibilidad del CLIENTE: El CLIENTE tiene la obligación precontractual de asegurarse de que sus terminales cumplen los requisitos tecnológicos mínimos de interoperabilidad: conexión estable a redes de banda ancha (fibra o conectividad móvil 4G/5G con suficiencia para vídeo HD), navegadores de escritorio o móviles actualizados a sus versiones estables (Chrome, Safari, Firefox o Edge), altavoces o auriculares operativos y un lector estandarizado de archivos PDF. No se considerará falta de conformidad del producto digital si la imposibilidad de acceso deriva de la obsolescencia técnica o configuraciones de firewall restrictivas del dispositivo propio del CLIENTE.

 

9. ACTUALIZACIONES, MEJORAS Y SOPORTE AL ALUMNO

  • Facultad de Modificación y Actualización: Al amparo de lo dispuesto en la normativa de contenidos digitales, la PRESTADORA podrá introducir modificaciones técnicas o actualizaciones de contenido en los cursos online con la finalidad de mantener la vigencia del material instructivo, adaptar las lecciones a las nuevas evidencias científicas de la enfermería pediátrica o mejorar el diseño pedagógico. Estas modificaciones se aplicarán automáticamente a los usuarios con licencias vigentes sin coste adicional.
  • Soporte Técnico y Administrativo: El canal exclusivo para canalizar dudas organizativas, problemas de restablecimiento de contraseñas o solicitudes de expedición de facturas es el correo electrónico info@enfermeradebebes.com. La PRESTADORA se compromete a dar respuesta y solución a las incidencias en un plazo medio de 48 a 72 horas hábiles (excluyéndose sábados, domingos y días festivos de calendario oficial del domicilio de la PRESTADORA).

 

10. POLÍTICA DE MODIFICACIÓN DE LAS PRESENTES CONDICIONES

La PRESTADORA se reserva el derecho de modificar las presentes CGC en cualquier momento para adaptarlas a cambios normativos o reestructuraciones del modelo de negocio. Las modificaciones que afecten de manera sustancial al régimen de licencias de los contenidos digitales ya adquiridos (por ejemplo, cambios operativos en la Cláusula de Salvaguarda) serán notificadas a los CLIENTES existentes con un preaviso mínimo de treinta (30) días naturales a través de la dirección de correo electrónico que conste en su ficha de usuario, entendiéndose el silencio o la falta de resolución contractual dentro de dicho plazo como una aceptación tácita de las nuevas condiciones. Las compras de nuevos productos se regirán estrictamente por la versión de las CGC expuesta en la web en el día y hora exactos de la compra.

 

11. LEGISLACIÓN APLICABLE, RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

  • Legislación Aplicable: El presente contrato se rige, interpreta y ejecuta en todos sus extremos por la legislación española vigente.
  • Resolución de Conflictos y Fuero Jurisdiccional:
    • Consumidores Finales: En caso de litigio, controversia o reclamación sobre la interpretación o aplicación de estas condiciones, y de conformidad con el artículo 90.2 del TRLGDCU, las partes se someten de forma imperativa e irrenunciable a los Juzgados y Tribunales civiles correspondientes al domicilio del consumidor.
    • Clientes Profesionales o Personas Jurídicas: En el supuesto de que el CLIENTE adquiera el infoproducto o servicio digital con propósitos de integración en su actividad comercial, empresarial o profesional (no ostentando la condición legal de consumidor), ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles y se someten en exclusividad a la competencia de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona (España).

CLÁUSULA DE ACEPTACIÓN EXPRESA DEL CONTRATO

Mediante la marcación interactiva de la casilla de verificación correspondiente en el formulario de compra y la confirmación final de la pasarela de pago, el CLIENTE declara bajo su exclusiva responsabilidad penal y civil que ha leído minuciosamente, comprende en su integridad semántica e informática y acepta sin ningún tipo de reservas o condiciones las presentes Condiciones Generales de Contratación, así como la Política de Privacidad, el aviso legal de protección de datos personales y el Disclaimer Profesional sobre salud que rige el sitio web. El contrato queda perfeccionado desde dicho instante.